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“三好一满意”活动简报(20)

肇庆市中医院·“三好一满意”活动专栏

 

创建“三好一满意”“人民群众满意服务窗口”

文明单位活动

简报

肇庆市中医院              20    二〇一一年十一月十日

 

加强巡查督导   推动措施落实

根据医院进一步加强政风行风民主评议及三好一满意活动的工作要求,为积极推进三好一满意活动。医院要求进一步加强行政总值工作,每天不少于2次的全院各科巡查督导,重点是对病人就诊秩序、各服务窗口等医疗服务情况及员工上岗、各科室执行医院各项管理制度等多方面工作进行巡查,取得了一定的成效。

    院领导与职能部门人员多次到门诊部、功能科室,针对医托出入比较多和病人等候时间较长的地方进行巡查、督导,同时听取患者及导诊护士、医生意见和建议,及时解决存在的问题。如在9-10月上午B超候诊区,发现10多名患者在那等候,其中部分门诊患者反映在此等候约半个小时,B超检查仍然没有轮上他们。经了解情况,由于这段时间体检、住院和门诊B超检查的人较多,导致轮候时间较长,主管院领导经与门诊部、医务科和B超协调处理,要求做好协调工作,做好患者沟通工作,同时要求进一步落实预约制度,优化流程,尽量缩减等候时间;在10月份的巡查中,医生和门诊导诊护士向反映每天上午经常有医托、医药代表在门诊走动,影响正常医疗秩序, 通过定时或不定时的巡查方式,办公室、人事科、临床科室、导诊护士等上下联动,对发现医药代表、医托及时进行驱赶和干预,截至1112共驱赶医药代表、医托共30多人次。通过巡查和驱赶,普遍反应医药代表明显减少,诊疗环境更加有序;对在日常巡查中发现楼层指引不够明晰、各楼层标识功能不够全等问题,都及时地通过巡查协调,进行了处理。 

    为做好创文明单位和无烟医院工作,我院加大对禁烟工作宣传,加强控烟巡查对吸烟者及时提干预,并结合我院实际情况在原来的基础上,增加了禁烟区和发放人性化控烟宣传教育资料,为就医患者提供了一个文明的禁烟环境。

    我院通过对科室的巡查和督导,及时协调解决在日常工作中存在的不足,全面落实行评中社会各界和医人座谈会对我院工作提出的意见和建议,为我院全面推进民主评议政风行风、三好一满意、创建“人民群众满意服务窗口”、“文明单位”活动得到了进一步的落实。

 

                                                            

报: 肇庆市卫生局办公室

 

 

【 文章作者:活动领导… 文章来源:本站原创 点击次数:6371】

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