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“三好一满意”活动简报(19)

肇庆市中医院·“三好一满意”活动专栏

 

创建“三好一满意”“人民群众满意服务窗口”

文明单位活动

简报

肇庆市中医院              19    二〇一一年十一月四日

 

积极采取措施   让患者舒心就诊

 

“所有岗位都是服务岗位,所有员工都是服务员”,这是李力强院长多次在中层干部会议、全院员工大会上提出的要求。今年,我院在开展行风评议和三好一满意活动以来,为了更好地打造我院的优质服务品牌,不断优化病人就诊环境,提高服务质量,让患者在就诊过程中享受到了细致的服务,努力做到服务好让群众满意。
    
多种预约挂号,方便患者就诊。为方便群众就医,医院制定预约挂号的职责和要求,每天安排护士分别在门诊大厅、名医馆、B超检查室等专人负责接待、统一安排,目前已形成四种预约挂号方式、方便患者就诊。电话预约挂号;现场预约挂号;诊间预约挂号,病人在医生接诊后,可以直接与医生预约下一次复诊时间;通过加强预约就医机制,缩短病人等候时间,方便患者就诊。

热情细致导诊,让患者及时诊治。为进一步提高服务水平,我院在不断改善病人就诊环境的同时还注重就诊病人的细节管理,让病人从踏进医院开始就能感受热情、细致的服务,要求导诊及时给予就诊者热心的指引和问候,认真做好分诊服务和就医指导,加强门诊导诊管理及时为患者提供热情、专业的就医指导,要求导医多观察,主动服务对于重病人、行动障碍病人要提供轮椅和主动搀扶等服务;对急危者开通录色通和设立清晰的就诊标识,让患者及时诊治。

加强窗口管理,提供快捷服务。为提高窗口部门服务质量,我院积极开展创建人民群众服务满意窗口活动,对注射室、收费、门诊药房等服务窗口的员工队伍建设强化劳动纪律、着装、礼貌用语、杜绝差错等;坚持实行无假日医院;抓专科医生按时出门诊;建立健全每天两次由职能部门人员负债的查岗制度,加强对劳动纪律和岗位责任和监督、责任追究,对违纪律、出诊不及时等人员,进行诫勉谈话,并扣发绩效工资。采取多种有效措施加强窗口管理,为患者提供快捷的服务。
   
整治就医环境,完善配套服务。一是加强对停车场管理,要求保安加强引导,要求员工将车停放到医院生活区的停车场,尽量将方便的车位让给患者和家属,目前,到我院就医不存在停车难问题。

    通过以上措施,减轻了患者在就诊中的等候时间,有效提高了服务水平和服务质量,赢得了广大患者的认可,就诊服务人群逐步扩大。今年1-10月,共接诊14.8万人/次,与去年同期相比增长了3.6%。共收到患者和家属寄来的表扬信10封,锦旗14件,表扬短文58份。

 

 

 

 

                                                            

报: 肇庆市卫生局办公室

 

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